Política de reembolso

Na Martina Rojas queremos que compre com total tranquilidade.

Direito de livre resolução (devolução sem necessidade de justificar o motivo)

Tem o direito de resolver a sua compra num prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda (ou do último artigo, se a encomenda for entregue em vários envios), sem necessidade de indicar o motivo.

Para o exercer, basta que nos comunique de forma clara antes do fim do prazo, escrevendo para contacto@martinarojas.com com o seu número de encomenda. Também pode usar o modelo de formulário de resolução no final desta página.

Assim que nos informar da sua decisão, dispõe de mais 14 dias para nos devolver o artigo. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

Reembolsaremos o valor total da sua compra (incluindo o custo de envio padrão, se o pagou) num prazo máximo de 14 dias a partir da receção do artigo devolvido ou a partir da prova do seu envio, o que ocorrer primeiro. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Alargamos o prazo para 30 dias. Embora a lei exija um mínimo de 14 dias, na Martina Rojas damos-lhe 30 dias a partir da receção da encomenda para a devolver se não ficar satisfeita, nas mesmas condições.

Estado do artigo

Para aceitar a devolução, o artigo deve conservar as etiquetas e não apresentar sinais de utilização além de o ter experimentado, tal como faria numa loja física. Por motivos de higiene, não são aceites devoluções de brincos nem roupa interior, salvo defeito de fabrico.

Como devolver uma encomenda

Escreva-nos para contacto@martinarojas.com com o seu número de encomenda e facultamos-lhe a morada de devolução.

Artigos defeituosos ou encomendas incorretas

Se receber um artigo defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos e resolvemos sem custos, de acordo com a garantia legal de conformidade de 3 anos a que tem direito como consumidor em Espanha.

Modelo de formulário de resolução

Preencher apenas se desejar resolver o contrato.

À atenção de Martina Rojas, contacto@martinarojas.com:

Comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:

Número de encomenda:

Nome do consumidor:

Morada do consumidor:

Data: