Politique de remboursement

Chez Martina Rojas, nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité.

Droit de rétractation (retour sans justification de motif)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, si la commande est livrée en plusieurs envois), sans avoir à justifier votre décision.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous en informer clairement avant la fin du délai, en écrivant à contacto@martinarojas.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation à la fin de cette page.

Une fois que vous nous aurez informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat (y compris les frais d'expédition standard, si vous les avez payés) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou à compter de la preuve de son envoi, selon la date la plus proche. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Nous prolongeons ce délai à 30 jours. Bien que la loi exige un minimum de 14 jours, chez Martina Rojas nous vous accordons 30 jours à compter de la réception de la commande pour la retourner si elle ne vous convient pas, dans les mêmes conditions.

État de l'article

Pour accepter le retour, l'article doit conserver ses étiquettes et ne pas présenter de signes d'usage autres que l'avoir essayé, comme vous le feriez dans un magasin physique. Pour des raisons d'hygiène, les retours de boucles d'oreilles et de sous-vêtements ne sont pas acceptés, sauf défaut de fabrication.

Comment retourner une commande

Écrivez-nous à contacto@martinarojas.com avec votre numéro de commande et nous vous fournirons l'adresse de retour.

Articles défectueux ou commandes incorrectes

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous et nous résoudrons le problème sans frais, conformément à la garantie légale de conformité de 3 ans dont vous bénéficiez en tant que consommateur en Espagne.

Modèle de formulaire de rétractation

À remplir uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Martina Rojas, contacto@martinarojas.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat de vente portant sur le bien suivant :

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :